微信运营三部曲： 用户 、粘性 、结果

微信实现粘性的核心是什么？内容和客服。

1 、内 容

内容的基本原则跟微博一样：有价值+有品牌相关性。如果你推送的内容不能给用户创造某种价值，等着每天的掉粉猛增吧。如果你推送的内容长期跟品牌无关，不仅我会怀疑你是不是在浪费时间粉丝也会怀疑自己是不是加错微信了。

2、客 服

在与客户合作的过程中，我们反复强调客服工作的重要性。看似简单的工作，对用户的粘性起着十分重要的作用，但会直接影响到微信的成败。关于这一点，下面将单独详细阐述。

为什么客服如此重要？

请注意，我这里用的是“客服”的说法，而没有用“互动”的说法，虽然本质的工作是一样的，但“客服”的说法更能阐明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一点重要区别：微博是媒体，微信是沟通工具。

微博是媒体，是“一对多”的模式，所以你发布一条信息后，用户在下面可能仅是进行一个随意的评论参与，即便官微没有搭理他，他也不会觉得有什么问题。

微信是沟通工具，是“一对一”的模式，当他向你发送一条信息时，一定是带着问题的或者是沟通意愿的，是会期待你的回复的，如果你不搭理他势必引起对方的不满。换句话讲，微博里是有评论和私信功能区别的，评论你可以不回但私信你得回；而微信是只有私信功能的，你必须得全部回。

一旦你不及时回应对方，就可能对你们之间的关系造成危机。

为什么是难点

要便是在信息量上，微信与微博的机制差异造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一点而是大一个量级。

　　

如何解决

专门的人力与流程机制是必不可缺的，同时结合技术开发也是必要的。

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等于没说啊