在有赞客服平台的记录，在微信服务号后台没有看到

有赞客服平台弹出了顾客的沟通信息，但是在身份栏只显示了手机号，并没有显示顾客的微信昵称和用户名。但是这个用户之前已经在我们店购买过产品，根据她的手机号码是找到历史订单记录的。并且在微信服务号后台并没有这条信息记录，是微信服务号和有赞客服的信息走的是两条渠道吗？

您好，买家有两种方式可以联系您哦，一是通过微信公众号，二是通过商品详情页面的“联系商家”。这两种方式发送的消息，您都会在有赞客服系统收到哦，该客户应该是直接通过“联系商家”发送的消息哦，所以只显示手机号。只有通过微信公众号入口联系的买家，有赞才能获取到他的微信昵称和头像哦。