保证金退出还需要多长时间

我想问问，这个10个工作日是怎么算的，为什么我觉得这个事情就没人跟呢，退出保证金有这么难么

您好，经查实您店铺还有12笔订单未关闭，所以无法退出保证金，帮您反馈给相关工作人员处理，等订单全部关闭后10个工作日可以退出。

您好，您的未付款订单已经关闭，请您耐心等待哦。10个工作日后会退出。