自动回复失效

我想问一下，我们设置的自动回复失效了，这该怎么办？

您好，您可以按以下方式重新授权下：1.请到微信公众平台基本配置－授权管理－取消授权  （如没有授权管理可以跳过这一步）
2. 然后返回基本配置  AppSecret(应用密钥)－重置。  
3.有赞店铺后台设置－营销-微信公众号－公众号设置中进行重新授权。具体可以看下教程：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=8131

有赞-大糯米 发表于 2016-7-19 16:03
您好，您可以按以下方式重新授权下：1.请到微信公众平台基本配置－授权管理－取消授权  （如没有授权管理可 ...

你好，我按照你给我的办法设置了，但是没有效果

您好，测试您店铺的关注自动回复是正常的，如下图，建议您取消后再试下：

有赞-大糯米 发表于 2016-7-20 11:54
您好，测试您店铺的关注自动回复是正常的，如下图，建议您取消后再试下：  ...

我们的关注回复是正常的我知道，只有消息回复失效、无论粉丝给我们发什么消息，我们自己设置的自动回复都不显示

您好，核实您在关键词回复中并未设置关键词，所以无法进行回复。

有赞-大糯米 发表于 2016-7-20 13:59
您好，核实您在关键词回复中并未设置关键词，所以无法进行回复。

以前不用设置关键词的啊，要是设置关键词的话，粉丝发什么话的都有，我们也不可能把所有的文字都设置成关键词对把。这改怎么解决呢

您好，目前只有关键词自动回复和关注自动回复，关键词回复必须要设置关键词，无法实现客户发送消息就直接有回复的。

有赞-大糯米 发表于 2016-7-20 15:40
您好，目前只有关键词自动回复和关注自动回复，关键词回复必须要设置关键词，无法实现客户发送消息就直接有 ...

那以前怎么是可以的啊？这从这个星期才不行的

您好，有赞之前设置也是关键词回复的，只是关键词可以设置模糊和全匹配，如果设置模糊关键词，只要客户联系内容包含关键词就会回复。