关于退款

顾客6月8号购买成功后申请维权退款，次日上午九点我点击同意退款。现在查看退款成功，但顾客说未收到款项，请问怎么查看是哪里的问题？退款单号和商户单号均没查到，进入商户平台未能查到该笔退款

您好，这笔订单是微信安全支付－自有方式支付的，所以退款需要自行到微信支付 商户平台 或 财付通 后台进行退款

补充：您可以通过外部订单号或支付流水号，在财付通后台或商户平台上查询

外部订单号和支付流水号是对应在财付通后台的那个单号，写的名称不一样啊，
交易单号、商户单号、退款单号都对应的是那个啊？

您好，您可以在商户平台上的商户订单号通过输入支付流水号查询，也就是支付流水号和商户单号对应。

有赞-孙健 发表于 2016-7-19 15:11
您好，您可以在商户平台上的商户订单号通过输入支付流水号查询，也就是支付流水号和商户单号对应。 ...

我查了，显示无数据，会不会是我当时忘记在商户平台操作退款了？如果我当时没操作，那么现在这个款该怎么退还呢？

您好，那您可以直接联系买家哦，打款给买家的支付宝账号或银行账户即可。

有赞-孙健 发表于 2016-7-19 17:31
您好，那您可以直接联系买家哦，打款给买家的支付宝账号或银行账户即可。 ...

如何确定款未退给对方？确定无误后我才能退回啊

法贝德 发表于 2016/7/20 上午10:16:24 如何确定款未退给对方？确定无误后我才能退回啊

如果您在商户平台或者财付通后台都没有操作过退款的，那么这笔款肯定是没有退的，这笔款还是在您的账号上。

有赞-孙健 发表于 2016-7-20 10:14
如果您在商户平台或者财付通后台都没有操作过退款的，那么这笔款肯定是没有退的，这笔款还是在您的账号上。 ...

时间隔太久，我不确定我到底有没有操作过，我该怎么查询确定这款没有退给她呢

法贝德 发表于 2016/7/21 上午10:08:21

建议您让你们财务通过商户平台或者财付通后台查询一下，通过支付流水号是能查询到的。