商家怎么单方面退款呢，需要退款的客户一直不申请退款

在手机版和电脑版都试了，也没看见有商家自己退款这个地方，买家已经同意退款，但是他自己不会申请，是个老人，讲也讲不通，我自己想申请退款一直没找到入口，说在手机上有个在线退款，根本就没看到啊

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