请问客服里同一用户为什么能用微信号和有赞

请问客服里同一用户为什么能用微信号和有赞号同时进行提问，这两个可以合并吗？

您好，在有赞买家可以有两种途径和您沟通：
1、买家已关注您的微信公众号，通过微信公众平台联系您，若粉丝在48小时内未互动，您不可以主动找粉丝沟通。
2、买家通过商品详情页中“联系卖家”，此时介入的对话是通过有赞的多客服系统的，不受微信48小时的限制。
这两种的途径发来的会话都是可以通过有赞的多客服系统接收的哦。而且是不可以合并成一条的。

好的，谢谢

不用谢~