顾客通过联系商家入口发消息给我们 无法在

顾客通过联系商家入口发消息给我们 无法在手机或者iPad上方消息栏直接跳出并无提示音在内的任何提示。必须要打开商家版App进入客户联系这一块才能看到客户发来的消息。这样常常导致无法及时回复顾客信息。以前，顾客消息发来会直接跳出并提示，为什么现在没有？

您好，首先请您确认您在手机上有没有屏蔽APP给您的通知提醒，其次查看下APP内部的消息推送是否开启，如果都开启了，请确认下状态是否是接待中或者在线，因为离线状态是会接收不到信息的哟