保证金自6月17日申请之后，客服回复之后，还是没有到账

本店铺自2016年6月17日11:45在后台向有赞申请退还保证金5000元，截止到2016年7月1日14:00为止，流程仍然停留在审核阶段，请尽快给予审核办理！
7月1日，7月4日分别给予了2次回复，但是到现在还是没有到账，如何处理？请尽快给予答复！！！！！

您好，您之前是由于订单没有全部完成，4号帮您把订单状态全部完成，10个工作日内会对保证金进行解冻到店铺余额，请您再耐心等待一下。