【店主自传】从事电商的这9年

                                                                 

    这几年，都说电商是一个赚钱最快的行业，甚至有些人认为，网上也没有什么成本，只要放上去就可以赚钱。其实细细接触起来，电商也是一门深奥的学问，从表面上看是线下到线上的转变，但是包括产品、物流、会员等多种因素才能经营好一个店铺。

欧世星是一家来自上海的饰品老店，实体店铺坐落于长宁区遵义路451号，至今已经有9年的历史了。本店一直保持着独家设计，工艺制品；采用优质的服务；始终走在潮流前端，捕捉了全球最前沿的时尚流行元素，不断演绎多彩青春、时尚活力以及追求美丽的主题内涵，受到了一大批女性消费者的青睐，同时店家的服务也受到了消费者的一致好评！

负责人称刚建立实体店以来，生意一般，那时候刚兴起网购，于是抱着试试的态度做起了网店。2007年8月店铺正式成立，做到今天辉煌的成就，也是经过一点一滴的积累，截止到现在物流服务4.8分，高于同行业6.72%；服务态度高达4.8%，忠实用户高达数万人，员工从几个人也做到了几百人，店铺也在每天都发生着变化！

从事电商的这9年，总结以下几点，供其他卖家借鉴！

1.好产品是最基本的事情，基本的事如果不能做出创新的产品，就需要做出差异化的视觉，秒杀，卖点，这不仅仅只是在表面上的改变，还应从产品的使用上去挖掘客户的痛点，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，卖家应该思考，我们的产品给用户会带来哪些额外的价值，这样才能有效的提高转化率。

2.成交才是生意的开始。有很多店铺都是在做一次性买卖，你想想一个客户那么难才购买了第一次，为什么不让他购买第二次呢？用心维护老客户，一个老客户等于5个新客户的价值。

3.页面不行，基本就是输的局面了，而我们欧世星的设计都是经过很多次设计样本所选出来的，产品调性突出，定位人群是年轻女性，抓住年轻女性的特性，就能留住销量。

4.如果你的定位是中高端，那么能不打折就不打折，价格战是最常见的营销手段；我们欧世星定位是中低端的价位，与其打折，到不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

5.社区化会越来越多，而社区的价值在于制造口碑、话题互动、培养意见领袖、倾听客户意见，只要是客户的批评都是你修改的方向，都可以从客户口中知道。培养老客户的忠诚度，每个月都会选择一些老客户寄出精美礼品，还怕老客户不会帮你做宣传吗？

6.重视开箱体验，好的包装会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱浪漫的元素，包装可以粉嫩点，在盒子里再放上一张手写的小纸条，折一个爱心等等。所有这些，都是为了让消费者惊喜并感动。

7.不要把消费者当傻瓜，不是每个都是差评师，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你感觉很奇葩，但是每个给评价的人其实在购买的时候是感觉产品是超出预期的，所以才会提意见。所以这类人群要把握好，才能有效的提高店铺各项指标。

8.库存，一定要准确。如果从一开始就错了，还要继续错下去吗？那两百件库存得耗掉你几个月的时间。几个月足够你把店铺做起来了。把握好库存，用了软件，库存精准到位，实时管理我的库存。

9.物流，是基础。相信凡是网购的用户都希望第一时间收到产品，物流也是客户满意度的基础，使用创绩软件后，能够自动合并订单，不仅节省成本，而且还能第一时间打单发货，将产品第一时间送到用户手中，也是保证客户满意度的关键。

10.如果你卖的宝贝客单价比较高，咨询成交的比率会增高，你的客服就必须是销售经理，为什么一些宝马的销售员那么专业，因为每个都经过专业的培训的。所以你们家客服一来就上岗，实在太厉害了。没有做过任何产品培训，就上岗，转化率差，抱怨不了别人。

11.客户喜欢还是不喜欢，只需要3秒。网络就那么快，左（右）上角点击一下，就关闭了。所以说要好好把握住客户开始留意的细节。

记住一个核心点，一切的事情都是围绕你的消费者。匹配到你消费者需求，消费者才会与你成交，之后像一个恋人一样关心。TA会主动的介绍你，注意你，就是这么简单。

本帖最后由 创绩软件 于 2016-7-4 10:01 编辑