请问如何取消一年前的未发货订单？

RT

您好，麻烦您提供下订单编号，稍后我们会帮您核实的。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-6-29 22:02
您好，麻烦您提供下订单编号，稍后我们会帮您核实的。

E20150514170049921679431
E20150514164330921624745
这两个订单呢。

您好，经查询您提供的这两个订单都是送礼订单哦，若买家未收到货，您可以在订单详情页在线退款给买家。若买家已收到货，您可以按照下面的方法来处理：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1.店铺名：
2.问题描述：
3.社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-6-30 14:15
您好，经查询您提供的这两个订单都是送礼订单哦，若买家未收到货，您可以在订单详情页在线退款给买家。若买 ...

这是一年前的订单了，不能退款了。也联系不上了。怎么办呀

太岑 发表于 2016-6-30 14:50
这是一年前的订单了，不能退款了。也联系不上了。怎么办呀

你们的客服电话多少呀

太岑 发表于 2016/6/30 下午3:48:46

您好，很抱歉我们目前还没有开通商家热线，您有什么问题可以在论坛发帖进行解决的，我帮您查询了一下您的那两笔订单是可以退款的，在订单详情页有“在线退款”按钮。您试下。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-6-30 15:48
您好，很抱歉我们目前还没有开通商家热线，您有什么问题可以在论坛发帖进行解决的，我帮您查询了一下您的那 ...

你看看，超过一年了，不能退款。如果可以你帮我退下好吗？我账户里面还有钱

您好，可以帮您处理的，已转给相关的同事给您处理。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-6-30 16:24
您好，可以帮您处理的，已转给相关的同事给您处理。

好的，我的电话是15200579300.
如果有情况可以电话联系我。

您好，已经转接給技术处理，有消息立即給您回复～