定单操作错误，无法提现，一直处于待发货状态

你好，我有一个2016年01月08日的定单，客户付了钱，我们也发了货，由于公司新员工来接手时操作错误，导致这定单一直处于待发货状态，请问能否帮我核实这件事，然后帮我在后台修改一下定单呢？

本帖最后由 八珍娘 于 2016-6-28 16:43 编辑

您好，这是送礼订单，需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

有赞-云栖 发表于 2016-6-28 17:02
您好，这是送礼订单，需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送 ...

您好，感谢您的回复！
我们的定单不属于送礼定单，是一个正常的销售定单。
我们在知道操作错误后，主动联系了买家，并且给买家送货去了，而买家在收到了货后也就没有去搭理这个定单，造成这个定单一直无法填写发货资料。

您好，为您核实过是送礼订单的呢，您也可以在有赞电脑版后台—订单中，通过单号搜索到此笔订单，点查看详情，界面左上角有订单类型的呢。建议您按以上方案操作哦，有赞会协助您处理的～

有赞-云栖 发表于 2016-6-29 08:59
您好，为您核实过是送礼订单的呢，您也可以在有赞电脑版后台—订单中，通过单号搜索到此笔订单，点查看详情 ...

您好，感谢您的回复！
我认真看了，还真的是送礼定单，我们弄错了，抱歉！
我们正在找以前送货的相关资料，并按您们的要求去做，谢谢！

不客气滴，后续遇到问题可以再反馈哦，感谢您对有赞的支持～