退款操作咨询

买家要求退款，但是此单他平台找不到退款功能，我这边这单也很奇怪，不能主动退款，这是为什么。同样的情况我其他订单查看详情点进去就可以主动退款 。帮忙看下这个是什么原因。

您好，您可以联系下买家通过以下方式申请下退款哦。维权流程：微信关注有赞（微信号youzanmall）－我的管理－我的订单－订单详情－申请退款-（根据您的诉求认真填写退款原因哦）~

订单显示：有赞已将货款结算至您的店铺余额账户，请注意查收。
别的订单都有主动退款功能，为什么这单没有？

客户称找不到退款功能，我也把退款程序告知了，但是找不到也不在配合了。而我这边这单也不能主动退款。请告知原因。

车拐了的厘 发表于 2016/6/28 下午12:58:41 客户称找不到退款功能，我也把退款程序告知了，但是找不到也不在配合了。而我这边这单也不能主动退款。请告知原因。

您好，给您核实下您的订单是分销订单，交易完成买家是无法申请退款的哦。如果已经和买家协商的话，您那边直接线下退款就可以哦。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-6-28 12:58
您好，给您核实下您的订单是分销订单，交易完成买家是无法申请退款的哦。如果已经和买家协商的话，您那边直 ...

我记得分销的话也是可以主动退款的呀。我之前都退过几次的。我想问下是不是这笔订单退款出现了问题。因为不管是什么原因导致退款，我们都应该有主动退款的权限呀？线下退款现在没有符合我们公司的规定呀。

车拐了的厘 发表于 2016/6/28 下午1:58:37 我记得分销的话也是可以主动退款的呀。我之前都退过几次的。我想问下是不是这笔订单退款出现了问题。因为不管是什么原因导致退款，我们都应该有主动退款的权限呀？线下退款现在没有符合我们公司的规定呀。

您好，分销订单供货商是无法主动退款的哦，请问您那边退款是因为买家已经退货给您了吗？

我们卖的是水果有坏掉的可要求退款。就是说是分销商卖出去的商品，只能客户提维权，或者说分销商主动退款？我们是没有权限主动退款的。是吗。

车拐了的厘 发表于 2016/6/28 下午2:29:21 我们卖的是水果有坏掉的可要求退款。就是说是分销商卖出去的商品，只能客户提维权，或者说分销商主动退款？我们是没有权限主动退款的。是吗。

您好，分销订单分销商也是无法主动退款的哦，目前已经交易完成，买家也是无法申请退款的呢，您的情况这边帮您转接维权的小伙伴跟进处理的哦。

现在买家要在点申请退款后，页面显示：该商品暂不支持在线退款申请请联系客服。
现我们公司只通过平台退款这个渠道退款。也就这一单出现这个问题，请帮忙。

您好，该问题已经致电跟您确认，目前已经联系上分销商即买家本人，已经按照您的处理诉求全额退款给买家支付账户。请后台关注处理结果。感谢您的支持。