多客服无法联系到用户

因为我们最近的活动，要将奖品返给用记，但经测试发现，我们发给用户的信息，有许多用户是收不到的，只有部分用户才收得到信息。请求解决。

您好，您是通过哪种方式给用户发信息的？公众号、PC端有赞多客服还是商家版手机APP。

有赞-烧饼 发表于 2016-6-23 11:37
您好，您是通过哪种方式给用户发信息的？公众号、PC端有赞多客服还是商家版手机APP。 ...

有赞里面，点客户昵称，自动弹到对话界面那里。就是在那里面发送的

您好，超过48小时未发过消息的客户，是收不到您发的信息的，您发送出去的时候系统显示的是发送成功，这地方后期会优化。

有赞-烧饼 发表于 2016-6-23 15:11
您好，超过48小时未发过消息的客户，是收不到您发的信息的，您发送出去的时候系统显示的是发送成功，这地方 ...

那有没有什么办法让用户收到信息呢？我们不是群发，是一位一位用户发回复啊。

您好，超过48小时不能给客服发送信息是微信那边的设置，没有办法的哦，非常抱歉