绑定不成功，急

我们现在准备入驻有赞，但是在打通过程中，显示已经有一个有赞帐号关联，但是那个有赞的帐号，我们不知道，也不清楚是那个，只显示了一个电话的开头，后来我们知道了那个电话是我们公司以前的，都好多年前的了，现在那个号码早就没有人使用了， 包括他的号码是什么都不清楚了，难道这样我们就不可以使用有赞了？官方就不能帮我们取消掉那个帐号，我们可以出具我们公司的所以证明，来协助有赞取消那个帐号！

您好，关于您咨询的问题，请将以下凭证单独上传附件以及社区帖子链接发至service@qima-inc.com；我们会在3个工作日内回复处理：
1.营业执照（需原件拍摄，复印件无效）
2.法人身份证正反面（法人手持身份证正面清晰照，复印件无效）
3.微信公众号后台完整截图
4.店铺名称
5.所遇问题：找回店铺
核实无误后，会提供该店铺的脱敏信息（联系人号码）助您解决问题。
感谢您对有赞支持，祝您工作生活愉快！

您好，请问您是在操作什么过程中出现账号信息并且需要解绑，您再详细描述下，以便能给到您准确的回复呢～