这个系统分配太不合理啦，我们两个客服在线

这个系统分配太不合理啦，我们两个客服在线，我同一个时间测试两个客服，尽然同时给一个客服。这个问题什么时间可以解决。

还有它分配的时候是不是也评估活跃度？比如你账号这边有对话，也会直接转接有对话的？

您好，您是怎么进行测试的，请具体说明下。同时您说的比如之前客户与一个客户有过对话，如果客服接待后没有主动退出接待，下次客户咨询会优先分配给这个客服。

就是我用没有关注过，也就是这两个号我们在线两个客服谁也没有接待过，同时发送信息，在线两个客服的情况下，系统自动转接给一个人，而不是平均分配给两个客服呢。而且在这种情况下，两个客服同时在线的情况下，只要来的客服都会给一个客服，另外一个根本收不到咨询。这种问题怎么解决呢？什么时间可以解决？

您好，此情况是您的两个客户设置的接待人数不同。系统分配原则是优先分配给空闲的客服，如果一个客服设置的接待人数比较高，系统会优先分配给这个客服。

我们都是来的100

就是她来50我来的100应该给我啊，我经常在线没有转接新客户，都转接别人，只有自己一个人才会转接给我。什么时间能解决，客户分配不均的情况？

您好，目前分配逻辑还在优化中，您设置的50和100还是有点大，建议您设置5和10再试下。

您说我设置小的。更有利于客人的接入？

您好，是的哦，如果设置50和100，即使50已在接待两个人，但是还有48个空闲，系统也会默认此客服空闲的情况。由于客服接待也会存在顺位，优先会分配给顺位靠前的。

那我设置下试试。那这样之前我接待的客人是不是还会转我这边？