关于有赞多客服的自动分流问题（重要）

我们团队有十个客服，以前用微信多客服的时候，每个客服分配到的客户基本是平均的。改用有赞多客服后，常常是1-3个固定的客服能接到客户，其他的客服一整天、甚至一个星期都接不到一个新客户，这种分流太不科学了，对于我们以咨询为主的店铺影响巨大，希望有赞能尽快完善。

（研究过有赞的分流规则，但上述问题确实存在。以上的描述来自于实践和测试，完全属实，请官方务必重视，及早升级）

提供其他平台的客户自动分流选择模式，供参考。



有赞其他的功能都很好用，希望这个问题可以早点解决，变得更好。

感谢您对有赞提出的宝贵意见，针对多客服的分配机制，有赞已准备着手进行解决了。

有调整的时间吗？大约什么时间解决呢？

有赞-行雷 发表于 2016-6-17 10:24
感谢您对有赞提出的宝贵意见，针对多客服的分配机制，有赞已准备着手进行解决了。 ...

有调整的时间吗？大约什么时间解决呢？

朵朵塔罗 发表于 2016/6/17 上午11:24:25 有调整的时间吗？大约什么时间解决呢？

非常抱歉，目前无法承诺完成的时间，会尽快进行优化的。

有赞多客服系统有时还会转离线咨询师，可问题是如果离线咨询师48小时不上线，就再也联系不到客户了。（微信规定48小时之后不能主动联系顾客）
“历史接待”里显示的，不是整个团队的接待客户列表，只显示出一部来。不知道另一部分没显示出来的聊了什么，有没有客户被搁置。
简明一点：缺少一个能显示所有客户的聊天列表。

手机APP有多客服，客户来消息没有声音。

有赞-行雷 发表于 2016-6-17 11:24
非常抱歉，目前无法承诺完成的时间，会尽快进行优化的。

有赞多客服系统有时还会转离线咨询师，可问题是如果离线咨询师48小时不上线，就再也联系不到客户了。（微信规定48小时之后不能主动联系顾客）
“历史接待”里显示的，不是整个团队的接待客户列表，只显示出一部来。不知道另一部分没显示出来的聊了什么，有没有客户被搁置。
简明一点：缺少一个能显示所有客户的聊天列表。

手机APP多客服，客户来消息没有声音。

朵朵塔罗 发表于 2016/6/17 下午2:20:18
手机APP多客服，客户来消息没有声音。

您好，首先消息会转离线客服，您需要确认的是该客服在退出多客服时，状态是否切换到了离线？其次，手机APP多客服，客户来消息没有声音，您可以看下教程，是否都有设置了，详见：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D1

退出多客服时应该默认他离线呐。就像关了QQ，就代表离线一样。手机是有震动，没声音。

朵朵塔罗 发表于 2016/6/17 下午3:54:08

产品的不同，就会存在一定的差异哦~后续在客服退出多客服之前，请先确认状态切换成了离线。手机是有震动，没声音的问题看下我提供的教程。