有客人咨询，有弹窗出来的，但是当我点进去

有客人咨询，有弹窗出来的，但是当我点进去客户聊天窗口的时候，是看不到客户发过来的信息，为什么？也就是客户发过来信息，我看到你有弹窗通知，但是进去有赞想回复却发现没收到的？

您好，客户是给您的公众号发送消息吗？当粉丝关注您的公众号以后，发送的消息命中关键词自动回复就会出现此情况呢～