桌面客服为什么收不到信息

1、桌面客服为什么收不到实时信息呢，设置都没有问题，而且选择了接入100人
2、客服网页版这两天也有问题，有时打不开跟粉丝的聊天窗口，有时接不到粉丝的信息，有时跟粉丝的对话内容跟我们在后台未读消息里面的不一致
截图一：接收不到粉丝消息，但是在后台未读信息中有这个粉丝的留言：
   
截图二：跟粉丝的对话内容跟我们在后台未读消息里面的不一致：
   

您好，当粉丝关注您的公众号以后，发送的消息命中关键词自动回复，此时客户不会进行分配，但实时消息中可以看到用户发送的消息。如果用户发的消息未命中关键词自动回复，系统会自动分配的哦。但用户加入接待以后，发送的命中关键词的消息，是会显示的哦。您的第一个问题属于此种情况哦。
第二个问题，两张图片中的内容是一致的哦，您指的不致是指什么呢？能再说明一下吗？

有赞-云栖 发表于 2016-6-7 17:05
您好，当粉丝关注您的公众号以后，发送的消息命中关键词自动回复，此时客户不会进行分配，但实时消息中可以 ...

第2种情况是，网页版客服里面最后一次跟这个粉丝的聊天时间是16：32，而在实时消息里和这个粉丝的最后聊天时间为15：46，而且他只发送了一次笑脸，为什么在网页版客服里又多了一次呢，可是刚才我重新再刷新，又正常了……

有赞-云栖 发表于 2016-6-7 17:05
您好，当粉丝关注您的公众号以后，发送的消息命中关键词自动回复，此时客户不会进行分配，但实时消息中可以 ...

那为什么桌面版客服老是收不到实时信息呀，不是那种自动回复关键词

您好，微信实时消息不是即时同步的呢，因为是在网页面上操作，需要刷新页面的哦～您说明收不到实时消息，能否提供下案例呢？我们关注一下哦～