快递问题：派件时因电话联系不上客户，快件退回后丢失。谁的责任

快递在派件过程中，因为联系不上客户，后退回。退回发货地之后，我也没收到快件，目前快件丢失，不知道在哪。客户现在找我理论。想问一下，根据有赞规则，这是谁的责任？我承担怎样的责任？如何协商退款？

本帖最后由 马不约 于 2016-6-1 15:09 编辑

您好，两种关系，1商家与卖家的关系，买家没有收到货，建议给买家办理退款；2.卖家和快递，快递方已经确认丢件的话，建议商家协商快递端进行理赔。