多客服无法随机分配

我们有五个客服使用同一个有赞多客服系统，近期发现有新客户进来时，系统总是指定某一个固定的工号分配接入，都设置了在线状态。盼解决。

查到帖子的时候，也发现其他朋友也有反馈同样的情况。 多客服无法随机分配。

您好，多客服是随机分配的，分配的规则是谁空闲分配给谁。您现在的问题是此客服在接待中新进入的客户也是分配给他么。

是的，新进入的客户都是到同一个客服。    其他的客服都是在线状态，但是没有新进的客户过去

只用网页端，其他电脑端、手机app端均没有使用

有赞-大糯米 发表于 2016-6-1 09:40
您好，多客服是随机分配的，分配的规则是谁空闲分配给谁。您现在的问题是此客服在接待中新进入的客户也是分 ...

是的，新进入的客户都是到同一个客服。    其他的客服都是在线状态，但是没有新进的客户过去


只用网页端，其他电脑端、手机app端均没有使用

您好，感谢您的反馈，麻烦配合我们来核实下原因哦。分配同一客服的管理账号（后四位即可），管理员接待页面的截图，我们定位一下问题哦～