分销如何主动退款？

我们通过分销预售了一款产品，但是该产品因故最终没有发行，因为是分销销售，所以无法主动退款，给客户一一沟通，仍有部分客户没有退款。这种情况该如何处理？能够主动退款给买家。

您好，目前分销订单不支持主动退款，建议您联系一下分销商沟通一下这个情况，让分销商联系客户引导申请维权哦～

可是联系了买家，也不知道没有时间还是怎么着，总之就是还有一部分没有退款。
如何处理？

您好，建议您还是再联系一下您的买家沟通一下这个情况哦～