分销的商品无法主动退款

我们通过分销预售了一款产品，但是该产品因故最终没有发行，因为是分销销售，所以无法主动退款，给客户一一沟通，仍有部分客户没有退款。这种情况该如何处理？能够主动退款给买家。

您好，商家没有办法主动退款的哦，只能通过买家申请退款。

可是联系了买家，也不知道没有时间还是怎么着，总之就是还有一部分没有退款。
如何处理？

您好，建议您再联系一次，如果还有客户没有申请退款，把这些订单号发过来。