有赞桌面在线客服 网页版

有赞桌面在线客服 网页版，粉丝发来的消息能收到，但是回复粉丝的消息粉丝手机上接收不到是怎么回事？

您好，有赞桌面在线客服能够同时接受联系商家路口和公众号聊天路口过来的，由于您是未认证服务号，未认证服务号您发给公众号的粉丝是收不到的。所以现在请您确认一下这个粉丝消息的来源是哪一个路口。