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白鸦：微电商已经进入“经营人”的时代 笔者作为有赞的拍档之一，参与了2015有赞拍档大会。（3月17日-18日）；随后又参加了，有赞微电商沙龙上海站。
在做此次分享整理前，我们还是一起回顾下3月15日，总理的中外记者招待会。
互联网+引发的创新
李克强总理在答问中表示，站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。国家的繁荣在于人民创造力的发挥，经济的活力也来自就业、创业和消费的多样性。 互联网不仅加快了信息传递和人际交往的速度，也加快了社会变革的速度。“互联网+”不仅在技术上，更在思想意识上、在体制上、在法律法规上给所有行业升级。“简政放权”是“互联网＋”对政府行政提出的新要求。 “新常态”下的“大众创业、万众创新”，主要集中在“服务经济”、“草根经济”、“分享经济”三大经济形态中。 李总理，以大篇幅回答创业及互联网，甚至明确表态愿为电商做广告。
这就不难理解，有赞微商城白鸦在总理记者招待会后接到好几个风投的电话了。
下面我和你一块学习白鸦的观点。
1、有赞微商城的愿景
白鸦：没有任何一家伟大的公司是为了颠覆谁而存在的，也没有一家伟大的公司是为了挣多少钱而存在的。一家公司之所以伟大，其一致性是在为客户创造价值。 PS：从鸦总的话语间，我们可以看出有赞的高瞻远瞩，有赞是为客户创造价值的公司。 其实笔者在和很多微电商朋友聊天中，总有人问到，有赞微商城是一个免费的平台，她的商业模式是什么？ 鸦总，也在数次沙龙上寄予回应，有赞商业模式不是商家该讨论的，商家就是做好自己的事情，利用有赞好好经营自己客户和商品及服务即可。 其实，笔者想说，我们怎么利用有赞微商城现有的平台功能为自己的企业谋利益才是我们最值得思考的问题。当一个平台的保有用户量超过1000w，甚至更多的时候，她不赚钱都难。 这让我想起了，当初在中国两个电商平台，一个是淘宝；一个EBAY（易贝），我们清晰的看到淘宝在免费的战略引导下，活的很好，并探索出了很好的商业模式；而EBAY靠卖平台，被淘宝挤出了中国市场。对于微电商，也会出现类似的局面。有赞微商城在拥有巨大的商户的时候，不赚钱都难。
2、平台中心化电商和微电商 客户管理上，旺旺不及时，邮件打开率低，QQ群转化率和维护成本高，社区社区软文黑贴两周旋，群发短信相见网店难，而在PC电商平台上，永远是在为流量奔波，犹如服毒药一般，离不开，又耗钱。 卖家没有客户（平台电商，客户只会投诉你的时候才会主动联系你），没有流量，没有数据，只有货源，只能是个瞌流量毒药的瘸子。这种电商现象是平台中心化局面带来的，根本在于资源的不均衡和入口的封闭性。 而微电商积累和沉淀的都是实实在在的客户，可以随时直达手机互动。
3、关于微电商的生态表述
一：手机在代替我们的大脑工作，很多工作都是手机在思考。 我们大多数信息的来源现在是来自微信朋友圈及微博，朋友圈替代了我们的思考。
二：我们的生活一半在线下，一半在线上。线上一大半在无线社区上。 手机，已经非常彻底地改变着我们的生活。
我们服务的零售业的商家经历或正在经历的四个阶段： 第一阶段：人口流动少，靠口碑。
第二阶段：人口多了，相信权威。
第三阶段：权威越来越多了，抢到眼球的人把握规则，所有的零售业开始关注压榨供应链，买便宜的流量。中国两位线上，线下首富，马云，王健林，都在卖“流量”。
第四阶段：最终还是会回归到口碑，同时把服务做成文化，围绕顾客做经营，让自己的顾客帮自己做更多的传播。这样的商家除了把服务做好，他还保持和顾客的连接，和顾客互动，他和顾客用QQ群、微信群、微信公众号、微博，甚至线下活动的方式和顾客互动，让其传播，他把销售变成了一种文化，在做自己的社群。这类商家有两个特征，第一是围绕顾客做经营，而不是压榨供应链。第二，他让顾客做口碑的传播，而不是挖空心思地想如何买到更便宜的流量。
在第四个阶段，不管是任何什么样的商家，在什么地方经营，在天猫、京东，在自己的门店，包括经销商和渠道管理。应该学会把顾客沉淀下来，建立和顾客的连接方式。不是发垃圾短信，而是和他待的地方一起玩，他代在微信、微博、豆瓣、美拉、辣妈帮等等这样的垂直社区和综合的社交平台，通过这些社交平台建立链接关系，做你的粉丝经营。最终你拥有了自己的顾客，和顾客保持连接，让这些顾客帮我们做传播。这是我们认为大的环境下零售业最终势必一定会走向这样的阶段——经营人的阶段。
非常坚信这会是零售业的第四个阶段，这个阶段随着手机和手机社区的到来，会变得越来越加剧地实现，越来越加剧地到我们面前。当我们拿着手机看到好东西的时候，我们愿意拍照分享。我们一天刷15次朋友圈，这15次中超过10次是关于消费的，是在吃什么，买什么，还有三次是心灵鸡汤，还有两次是纯粹的广告。这是手机和零售业可能发生的变化。
4、微商和微电商的区别
鸦总的表述很形象生动。其实笔者还想加上这一段描述
什么是微商，微商就是 自己都不买，却在可劲儿的卖，而且是9个微信朋友圈图片加一段长长的文字；什么是微电商，是自媒体新常态下的新生商业模式，微电商是一个有逼格的商品链接加上一段有调性的文案；前者，会成为旧事物，死的很惨；后者，顺应新常态的要求，会发展的更好。一字之差，意味着是FAILURE和SUCCESS的差别。
5、有赞平台商户的需求
有赞开展业务不到两年，截至到今天我们超过了120万的商家（事实上，这一年半的时间我们没有花钱做推广，我们更多把钱花在百度上的SEM）我们相信，这120万的商家在今天这个领域里是非常非常有代表性的，因为这120万个商家的优质程度超出了很多人的想象，非常有代表性的。我和大家分享一下，这120万的纯粹的商家，他们是怎么分类的？他们的需求是怎么样的？
女人：指得更多的是服饰。 亲子：主要是母婴用品、亲子服务、亲子教育， 食品：农产品和快销食品。 外卖：鲜花、会所，还有健身
线上商户主要是食品、美妆、亲子、海外购物，一些女人、男人，数码家电，还有居家生活，线下是餐饮、娱乐、会所、酒店。还有钟表、汽车养护、宠物。（服务商在开拓自己商户的时候和发展市场的时候可以知道方向，或者发展的重点
。
线上的商户的主要需求有三个： 服务——通过线上去给自己的顾客和消费者提供相对比较完整的服务，比如机器人，店铺的装修、售后咨询。 互动——群发，游戏。包括签到，发优惠券，以及基于社区的玩法。 目前纯线上的商户占30%，我们绝大部分商户是线下商户。
线下商户的需求： 服务的核销——通过线上发的优惠券，通过线上购买到线下自提的东西，还有线上的预约，线下的核销。 卡券——发放、转赠，还有线上的核销。
这是今天最明显的需求，也是应用最广的东西。
6、有赞和有赞拍档 有赞业务体系六大块： 走在前端的，我们的商家和消费者看到的是有赞微商城、有赞联盟、有赞微小店。 我们内部支撑的体系：消费者保障计划、数据平台、有赞拍档。有赞拍档是很重要的基石。
7、有赞的动态 有赞微商城未来将会与推特，facebook，Instagram，豆瓣等国内外知名社交平台完成对接。
有赞不会被资本绑架，将坚定为商户服务的初心为客户创造价值。
据悉有赞打算在7月7日做一次有赞吃货节（能入口吃的东西都可以参加）商家们，好好准备吧。 （以上内容是根据有赞官方笔记、个人参会笔记整理）
欢迎找我咨询交流微电商知识（书记 微信 4266597 加我 备注 有赞、微信、微电商）
本帖最后由 China总书记 于 2015-3-22 06:33 编辑 |
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