为什么取消不了订单？

为什么取消不了订单？

您好，如果买家已经付款了，那么不能取消，只能后台申请退款，如果没有付款，直接可以取消。

有赞-马群芳 发表于 2016-5-25 13:57
您好，如果买家已经付款了，那么不能取消，只能后台申请退款，如果没有付款，直接可以取消。 ...

后台申请退款什么意思啊？是我们申请退款还是买家

您好，如果已经付款了只能买家后台申请退款喔

有赞-马群芳 发表于 2016-5-25 15:02
您好，如果已经付款了只能买家后台申请退款喔

我们一开始设置了不能退款。那怎么办？

您好，不好意思，是这样的，买家已付款的订单卖家可以主动退款，找到订单详情，小计那里有主动退款按钮