保证金退出申请两个月了没有进度

该订单是去年11月份的送礼订单，共6份，领取5份。按照系统规定，7日未领取会自动退还剩余费用。这个是我们当时自己测试的送礼订单

现在商家后台无法发货或者退款，消费者也无法申请退款。

保证金两个月了还没有退下来，也没有说清楚是什么原因，不知道是不是这个订单的原因

现在已无任何维权订单！！！！

请告知到底是什么原因没有退下来，谢谢

您好，您申请退还保证金之前的订单需要全部处理完，如果有送礼订单的话，也需要完成哦，针对已经过期的送礼订单，请亲按照下面的格式进行操作～
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启