有个订单，买家用了代金券，变成所支付的货

有个订单，买家用了代金券，变成所支付的货款低于卖价，现在变成买卖双方都不能取消订单，问要怎么操作?才能取消订单

您好，订单编号请提供下。

订单状态：等待卖家发货
收货人：张叶15392068909
收货地址：福建省南平市松溪县枣园巷39号
福
净邦净水器，(GEE·BON)CA-03水龙头净水器 家用自来水过滤器 滤水器净水机 陶瓷滤芯款(香槟金)
净邦净水器，(GEE·BON)CA-03水龙头净水器 家用自来水过滤器 滤水器净水机 陶瓷滤芯款(香槟金)
￥69.00
×1
运费￥0.00
由品牌商 净邦净水器企业店 单独配送
已付款： ￥69.00
优惠：积分兑换抵扣券￥-20.00
下单立减20.00元
￥69.00 + ￥0.00运费 - ￥20.00优惠
实收：￥49.00
订单号：E20160516125812039094845
2016-05-16 12:58:44
完成付款

松溪商城 发表于 2016/5/22 下午7:59:06 订单状态：等待卖家发货
收货人：张叶15392068909
收货地址：福建省南平市松溪县枣园巷39号
福
净邦净水器，(GEE·BON)CA-03水龙头净水器 家用自来水过滤器 滤水器净水机 陶瓷滤芯款(香槟金)
净邦净水器，(GEE·BON)CA-03水龙头净水器 家用自来水过滤器 滤水器净水机 陶瓷滤芯款(香槟金)
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已付款： ￥69.00
优惠：积分兑换抵扣券￥-20.00
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￥69.00 + ￥0.00运费 - ￥20.00优惠
实收：￥49.00
订单号：E20160516125812039094845
2016-05-16 12:58:44
完成付款

您好，让买家进入商品链接，点击进入会员中心中，找到订单申请退款，退款成功之后，在订单中使用的优惠券不再退回。

买家试过了，填完退款要求后，提示供货商品获取失败，

松溪商城 发表于 2016/5/23 下午1:44:22 买家试过了，填完退款要求后，提示供货商品获取失败，

您确认下，如果是分销商品的话，您需要去PC端店铺后台-订单-分销采购单中，对这笔订单，操作付款给供货商之后，买家才能正常发起退款的。