为什么冻结店铺？

尊敬的商户，您好！您店铺因涉嫌其他提现功能已被锁定，
具体原因：订单号： E20160330132942016667826 问题描述：客户反馈已退货，未处理退款
处理结果：
店铺提现暂缓，您需在3个工作日内配合有赞消保客服完成问题处理，视异常问题处理进度和结果再做下一步处理。申诉通道：如行为人无违规行为，可将相关举证材料发送到guardian@youzan.com。
这个订单我早就和买家达成协议退款了 为什么还是冻结店铺？请去和买家核实


我的店铺https://wap.koudaitong.com/v2/showcase/homepage?alias=y394dq80

您好，请您将您的情况以邮件的形式发送到申诉邮箱进行说明。