买家下订单以后，有一家供应商未发货，也联系不上

您好。我们有一个买家通过我们下了一个订单，买了三个货。其中一个供应商两天未发货，而且完全联系不上。电话不接。



我们同买家协商以后，决定同其他供应商处调货解决。


现在我需要买家确认收货以后，把嘉娜宝这个订单（供应商：从零开食进口食品馆）取消掉，但是费用还是结给我们，请问如何操作？
另外，这样的供应商请尽快处理。非常影响平台生态。

您好，您这样操作是无法结算订单的，因为采购订单是生成到这个供货商处的，供货商间是独立的，订单是无法进行更改的，需要买家申请这个供货商商品进行退款。供货商未处理的情况下，7天后进行自动退款的。
对于供货商未按约定发货的情况且无响应的情况，您可以通过分销市场，该供货商的分销商品－商品详情页面，右上角－举报功能，进行举报，相关的工作人员会进行核实进行处理。

但是三个产品中间，两个其他供应商均已发货，怎么办？

订单详情中，每个商品后面都会有一个“申请退款”，买家可以申请单商品退款哒～不会影响其他商品的