订单发货问题

您好，我的这个订单E20160511140250035994296  一直是待发货状态，请问如何处理？？急！！！！

您好，这是因为送礼订单的礼物还未有人领取。商家看到此类无地址的送礼订单时切记不可与买家联系获取地址后私下发货处理，否则订单没有在店铺后台进行过发货操作是无法完结的，钱无法结算。
建议：
1、商家主动联系买家，让买家从商品详情页右上角【我的记录】去找到礼单分享出去并领取完了，再行发货。
2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作【在线退款】退款给买家。

有赞-云栖 发表于 2016-5-17 17:04
您好，这是因为送礼订单的礼物还未有人领取。商家看到此类无地址的送礼订单时切记不可与买家联系获取地址后 ...

可是我们已经发货了，并且快递显示5月13号的时候已经签收了，那现在我们该怎么办？？急！！

您好，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，建议您联系买家，让买家从商品详情页右上角【我的记录】去找到礼单分享出去并领取完了，订单就可以发货了哦～