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(一) 投诉入口:
邮箱:ipr@youzan.com
(二) 投诉受理材料要求:
1、内容要求:被投诉店铺或商品链接、需要投诉的类型及判断侵权的理由跟依据。
2、 身份资质要求:
1) 投诉方为权利人个人,需提供身份证原件拍摄件
2) 投诉方为权利人公司,需提供营业执照原件扫描件或复印件加盖公章
3) 投诉方为权利人委托的第三方,除需出具投诉方跟权利人身份证明外,还需出具权利人委托进行知识产权侵权投诉的授权书。
3、 权利资质要求:
1) 著作权-著作权证书等(著作权受理通知书不受理)
2) 商标权-中国大陆商标注册证书(商标受理通知书不受理)
3) 专利权-中国大陆专利注册证书(专利受理通知书不受理)
4、其他:
请在邮件中提供投诉方联系方式等。
(三) 不受理情形:
1) 未授权销售:未经授权销售权利人商品的行为,目前暂无法律规定属于侵犯知识产权行为。
2) 商标的合理使用:如商家销售的为商标权利人授权生产的正品,仅为销售商品本身用途而合理使用商品商标等信息的,不构成侵权,有赞无法受理。
3) 其他不符合知识产权相关法律范围的投诉。
(四) 处理时长
1) 投诉方发送投诉邮件到指定邮箱后,有赞会在3-5个工作日内进行答复;
2) 如投诉方提供的资料不符合举证要求,有赞会在邮件答复中告知或要求投诉方补齐相应的材料;
3) 如投诉方提供的投诉资料符合举证要求,有赞会在受理投诉的同时通知被投诉商家进行反通知,并在收到商家提供反通知后5个工作日内进行形式审核同时将处理意见回复给投诉方。根据投诉跟举证内容的复杂程度,上述时间可能会被适当延长。 |
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