关于客户自己取消订单的【严重问题】

货到付款，用户取消订单问题：
用户下单即会出单，出小票，用户自己取消订单，没有任何提示，东西送去才知道用户取消了订单，请问设计这个用户自己取消订单是什么逻辑？他不想要联系客服取消就好了啊？让用户自己取消又没任何提示是什么想法？

您好，货到付款订单建议您在后台先操作发货，然后再送出商品。操作发货客户就无法取消订单了。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-13 21:15
您好，货到付款订单建议您在后台先操作发货，然后再送出商品。操作发货客户就无法取消订单了。 ...

但是如果是快递送达，在还没更新快递前，已经打包贴好物流单之后，被用户取消？

有赞-大糯米 发表于 2016-5-13 21:15
您好，货到付款订单建议您在后台先操作发货，然后再送出商品。操作发货客户就无法取消订单了。 ...

设置成和微信支付一样申请取消订单不可以？

艾特叔叔（万能客服） 发表于 2016/5/13 下午9:48:58 但是如果是快递送达，在还没更新快递前，已经打包贴好物流单之后，被用户取消？

您好，货到付款订单，您后台操作发货，客户就无法申请退款了。货到付款和微信支付订单是不一样的哦。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-13 21:48
您好，货到付款订单，您后台操作发货，客户就无法申请退款了。货到付款和微信支付订单是不一样的哦。 ...

你好，
1.用户货到付款，如果我在没有快递单号之前要如何发货？点无需物流？用户看不到快递信息，如果等配好货有了单号发货，客户中间就可能取消订单而我不知道
2。如果我点了发货，还在配货，用户联系客服想要取消订单，那如何像微信支付一样给用户取消订单

有赞-大糯米 发表于 2016-5-13 21:48
您好，货到付款订单，您后台操作发货，客户就无法申请退款了。货到付款和微信支付订单是不一样的哦。 ...

况且微信支付申请退款我还有拒绝的权利，货到付款取消也无法拒绝

您好，1.您说的这个情况是存在的，货到付款的订单本身就存在客户取消的风险，这个并不是产品设置的问题，客户要取消订单平台是无法限制的。且您发货前客户取消对您来说只是存在打包成本和时间上的损失。建议您在给快递之前先看下订单是否有取消再发货。2.如果点击发货后，订单无法取消，如您与客户协商好只要联系快递召回商品就可以了订单等待直接完成就可以了。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-13 22:06
您好，1.您说的这个情况是存在的，货到付款的订单本身就存在客户取消的风险，这个并不是产品设置的问题，客 ...

首先1.增加取消按钮会直接增加用户取消订单的风险，原本需要电话拒收或者当面拒收的订单现在只需要点一下就可以取消，取消风险增加太多。不能因为本来有风险就增加风险吧？而且设置用户直接取消的意义在哪里？就是增加商家损失？
2.召回快递没问题，但是明明没有发的订单却在流程是已完成库存减了财务加了，一个正常完善的体系不应该做这么不规范的订单流程吧？

有人在？

您好，货到付款的订单客户实际线上未支付钱款，和普通的在线支付钱款的订单是不同的。在线支付的订单客户也可以申请退款，货到付款没有支付钱款就不存在申请退款而是取消订单。这个逻辑是没有问题的，不知您是否有试过其他平台的货到付款，订单也是可以取消的，更有一些平台甚至在发货后都可以取消订单。货到付款的风险在于客户没有支付钱款就下单，取消订单的流程并不是您说的不规范的问题。