客户或者店铺无法取消待付款订单

1）客户选择了找人代付的功能后，但实际上没有付款成功，客户没有发给朋友去付款的，后来客户想要取消订单，重新下单，但是在微商城的“我的订单”记录里面，客户是无法自己取消订单的，为什么？？
2）如果客户没有付款成功，我们后台做了设置是20分钟会自动取消订单，但实际上隔了12个小时，订单是不会自动取消的。为什么？请看这个链接，我们已经设置好的，
https://koudaitong.com/v2/trade/setting

您好，1.找人代付订单客户无法在线申请退款。如未支付成功15天后商家可以在商家版客户端后台操作关闭。2.目前您后台设置的是60分钟自动关闭。如有出现这样的情况，有两种情况，一种是找人代付订单是不遵循此条件的，超时时间是15天。另一种就是普通订单出现就是系统问题。也请您检查订单情况。