客户可以投诉商家么

如买家下单，商家没有及时发货，会时间到了给买家退款么？还是买家可以投诉

您好，订单不会自动退款，买家可以发起申请退款，或者联系客服进行介入。

那商家直接主动退款呢，买家可以直接客服介入么

您好，商家主动退款，除了（分销订单，货到付款订单，微信支付－自有订单），可以到订单－订单管理－订单详情－商品小计进行操作主动退款。全额退款后，订单关闭～买家可以通过会员中心－购物记录－申请退款，若商家拒绝，可申请客服介入的～