有两笔订单，死活查不到。怎么回事啊？

我这两笔订单，用收货人姓名，收货人电话，订单号，在微商城后台都查不到。而且我倒退着返回去查单订单记录也找不到。但是确实是在我店里产生的交易。怎么回事啊。现在客户急要要退回，但是我找到订单交易记录。急求救！！！

您好，根据您提供的订单号核实，这是分销订单，目前核实可正常查询订单，亲可使用手机号查询到订单的哦或者亲使用E20160414211043128675561这个订单号进行查询，并且您查看下是否进错了店铺哦，该笔订单已经交易完成，买家无法再申请退款，需要由供货商和分销商线下转账退款～