商城分销订单显示买家已付款待发货，卖家查不到订单拒绝发货

订单信息担保交易
订单编号：        E20160216200932087297840
付款方式：        微信安全支付－代销
买家：        执念爱
买家现在投诉无门要退款，我们无法做到退款，现在该怎么办？
商城后台显示：


买家无法点击退款：


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急急急！

您好，建议买家到会员中心找到这笔订单进行申请退款试试噢～即页面上的订单截图页面。

有赞-飘飘 发表于 2016-4-24 13:01
您好，建议买家到会员中心找到这笔订单进行申请退款试试噢～即页面上的订单截图页面。 ...

用户无法退款，显示此订单无效

有赞-飘飘 发表于 2016-4-24 13:01
您好，建议买家到会员中心找到这笔订单进行申请退款试试噢～即页面上的订单截图页面。 ...

用户无法退款 显示查无此订单

好滴，为您反馈给相关的工作人员排查下，请买家先不要着急哦～

您好，由于这笔是分销订单，买家付款了，但是金额是低于供货价的，所以采购单显示“等待分销商付款”，买家无法 申请退款，请您同买家再确认下，若买家要退款的，这边为您提交处理。

有赞-飘飘 发表于 2016-4-25 10:38
您好，由于这笔是分销订单，买家付款了，但是金额是低于供货价的，所以采购单显示“等待分销商付款”，买家 ...

买家要求退款

富强口才 发表于 2016/4/27 下午6:51:09

好滴，已经为您提交去退款噢～处理后通知您。

富强口才 发表于 2016-4-27 09:15
买家要求退款

您好，订单已经全额退款，请买家确认下呢～