多客服消息重复出现在多个管理员接待里面

使用了一段有赞多客服系统，我们一共设置了四个管理员，现在出现以下几个问题，希望能解答以下，谢谢：1、有赞多客服手机端，其实就是有赞商家版APP，但是用这个接待客户，出现一个问题，就是如果我离开了这个APP界面，在很短的时间内也许我还能收到消息提示，但是过不了好久，就默认我退出了这个后台，导致再也收不到客户消息，十分不方便。不能像微信一样，只要登录了，就一直能收到消息吗？
2、看过有赞多客服的使用教程，里面说到，如果该管理员五分钟内没有回复客户，客户就会被系统分配给其他管理员，这就出现一个问题：这个客户的消息一直是出现在我的消息界面的，比如10分钟后我看见了，其他管理员有没有回复我这里都看不见。如果他被转到其他管理员那里，已经回复了，我现在再回复一下，显得我们管理很混乱。这个该如何解决？
3、很多客户发的消息是无效的，就是不需要回复，在待接待里面是不能直接删除的，必须要点击进去之后，进入到我的接待里面，才可以以退出接待的方式删除掉，这样很不方便呀？另外，我点击进入我的接待后，我没有回复他，然后直接长按他退出接待，是表示这次咨询已经结束？还是因为我没有回复他，他又回被分配到其他管理员那里？

您好，感谢您的反馈，1、离开APP界面，但没有退出，APP仍然是可以收到用户消息的呢，如果您收不到，请提供手机机型，有可能一些手机的优化软件结束了多客服后台运行呢。2、目前的接待逻辑已经优化了哦。具体确认后再回复您。3、消息是无效的是指？触发自动回复的消息吗？还是什么呢？如果您方便，麻烦提供截图，我们核实一下呢～

我用的是小米note，型号是MI NOTE LTE，每次我都不是退出的，都是从后台回到手机主页，之后就收不到消息了，除非再次点击APP进入后台，就会弹出一些消息提示。
我这里说的消息是无效的，是指的有些粉丝发的一些无聊、没有回复必要的消息，像这类消息我们是想直接删除就可以了，不用客服进行回复，但是有赞这里好像不能直接删除，必须要进行接待，然后再退出接待。这里我们没有回复就退出接待了，是算此次咨询就已经结束了，还是算的没有对他进行回复，会出现在其他管理员界面？

有赞-云栖 发表于 2016-4-21 10:18
您好，感谢您的反馈，1、离开APP界面，但没有退出，APP仍然是可以收到用户消息的呢，如果您收不到，请提供 ...

我用的是小米note，型号是MI NOTE LTE，每次我都不是退出的，都是从后台回到手机主页，之后就收不到消息了，除非再次点击APP进入后台，就会弹出一些消息提示。
我这里说的消息是无效的，是指的有些粉丝发的一些无聊、没有回复必要的消息，像这类消息我们是想直接删除就可以了，不用客服进行回复，但是有赞这里好像不能直接删除，必须要进行接待，然后再退出接待。这里我们没有回复就退出接待了，是算此次咨询就已经结束了，还是算的没有对他进行回复，会出现在其他管理员界面？

长风少侠 发表于 2016/4/21 上午11:15:07
我这里说的消息是无效的，是指的有些粉丝发的一些无聊、没有回复必要的消息，像这类消息我们是想直接删除就可以了，不用客服进行回复，但是有赞这里好像不能直接删除，必须要进行接待，然后再退出接待。这里我们没有回复就退出接待了，是算此次咨询就已经结束了，还是算的没有对他进行回复，会出现在其他管理员界面？

您好，是收不到消息，还是没有收到提醒呢？
1、没有提醒请按链接方法操作：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D1
2、如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会到待接待列表中，届时删除即可哦。

有赞-云栖 发表于 2016-4-21 11:15
您好，是收不到消息，还是没有收到提醒呢？
1、没有提醒请按链接方法操作：https://bbs.youzan.com/forum.p ...

嗯，第二个问题，新粉丝五分钟我都没有接待，然后粉丝回到了待接待列表中。此时我这里还是有他存在的，后面我看见了，但是我不知道有没有其他管理员已经回复了他，怎么办？

因为我看见，好像其他管理员回复的内容，我这边是看不见的。

您好，新粉丝5分钟没有人接待，就会返回到待接待列表中哦。如果有别的管理员回复他，在对话列表中是可以看到的呢。如果，您这边的情况不一样，是否可以提供粉丝呢称，和图片过来，我们关注一下呢？