香港信用卡支付问题

一香港客户用工商银行付款后但我们没有收到订单，已经付了两次款，请查询一下是否付款成功

您好，此订单有赞显示是等待客户付款，此情况是第三方支付平台扣款，但是延迟到账的问题。后面会有两种结果，一种是钱款及时到账，订单变成已付款等待商家发货您正常发货就可以了。多付的一笔钱款会在3-15个工作日原路退回。另一种情况是在订单设置的自动关闭时间前未到账订单关闭，支付的两笔钱款都会在3-15个工作日原路退回。

有赞-大糯米 发表于 2016-4-16 19:12
您好，此订单有赞显示是等待客户付款，此情况是第三方支付平台扣款，但是延迟到账的问题。后面会有两种结果 ...

该客人除了这个订单外之前还有一个他说已经付款了，但我也是没有收到，然后他又下了这个订单，又付款了，也是没收到

life & faith 发表于 2016-4-17 09:34
该客人除了这个订单外之前还有一个他说已经付款了，但我也是没有收到，然后他又下了这个订单，又付款了， ...

是香港身份开的信用卡会有这种问题出现吗

您好，请您和客户确定下他是点击微信支付进入后选择信用卡支付还是直接点击信用卡支付的。如果是微信支付中的信用卡支付，客户可以在微信钱包右上角交易记录中看到支付信息，也请其提供下对应的交易详情截图，我们核实下。

他是直接点信用卡支付的

您好，如果是信用卡直接支付，也应您的客户登录手机版网上银行，然后提供下支付扣款成功记录的截图，我们提交技术处排查下是否是支付接口处的问题还是，支付平台的的问题。