取消订单和申请退款问题

前天有客人拍下商品，找人代付后，昨天想取消订单，显示该商品“不支持在线申请退款”。

由于其它情况下，只要不关闭订单，都是可以在线申请退款的（如下图）。我们怀疑这个订单不能申请退款的原因是代付，于是用另一测试产品做了测试，发现选择找人代付后，客人在会员中心支付前不能取消订单，支付后点击申请退款，显示“不支持在线申请”。

请问：
1、有赞规则是不是代付的订单不支持客人在会员中心自行取消和在线申请退款？
2、如果不是，为什么有的订单可以在线申请退款，有的订单不能在线申请款？具体规则是什么？

没人解答吗？？

您好，1.找人代付订单不支持客户申请退款和取消，但是商家可以操作在线退款。2.找人代付、送礼订单，虚拟商品不支持在先退款，其他订单可以申请退款。

有赞-大糯米 发表于 2016-4-15 11:25
您好，1.找人代付订单不支持客户申请退款和取消，但是商家可以操作在线退款。2.找人代付、送礼订单，虚拟商 ...

谢谢！这下清楚了！

不客气，后续有问题您可以再反馈，感谢对于有赞的支持！