帮我看下这个单号怎么还不结算

外部订单号：1009770256201511041452381190
支付流水号：201511041546185426675823

您好，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理的时间不能确定，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

都已经领取过了，而且货也都发了

就是不结算
怎么回事，我也联系过买家了，他说再领还要付款，买家说已经付过款的了

根据您提供的信息核实，您这笔送礼订单数量为2，需要领取两次，但是实际后台只领取了一份，所以如果您将两个货物全部发给了同一个领取人的话，亲按照上述的格式发送邮件，会有专门的工作人员进行处理～

发送到这个邮箱吗service@qima-inc.com  

是的哦～

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。
这样的格式是吗

是的呢～

帖子链接就是咱们说话这个帖子吗

是的呢～