急！我有一个订单，收货人信息有假，联系不到人

请教!我有几个订单，打电话过去核实信息，发现电话号码所属人不是客户，下单信息也无法核实。在客服消息上也联系不到这个下单的客户，现在怎么办？主动退款给这个人么？（我今天试着闭关了其中两个）这样会不会影响店铺的信誉？如果不管这个订单会有什么后果？

您好，这边核实到您提供的这个订单是普通订单，若下单信息无法核实，不排除用户手机好填写错误的情况。您可以进行在订单－订单详情－点击商品小计－主动退款。对订单进行备注下即可。未发货的订单无法结算，您也可以等买家来联系再处理～

好的，多谢！

不客气～若有问题再联系我们呢～感谢您对有赞的支持！