客户申请退款时，退款的理由怎么只有一项“我要退款，但不退货”

客户在申请退款时，退款的理由只能选择一项，但实际可能卖家还没发货时，申请的退款，也可能是客户已经收到货了的退款，为什么只有这个选项，不符合申请退款的实际情况。

您好，订单未发货时申请退款是默认选择“我要退款但不退货”，订单发货后，就可以选择“我要退款但不退货”或“我要退款并退货”的哦～

楼上正解哦。