关于退货的问题

顾客下单错误后，发生了部分商品无法配送的问题，经与顾客沟通，要求对方点击退货，但顾客没有配合，造成在我的后台订单无法处理，长时间显示在待发货栏目，请问如何处理。

您好，请您提供下订单号，我们核实下订单情况。

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您好，您这个是订单优惠券全额兑换的，由于没有产生交易金额，所以客户无法申请退款。只能您操作点击发货完成订单。

哦，那我是不是要和顾客说清楚，是个空发货单？

中国石油宁夏销售公司 发表于 2016/4/7 下午2:35:16 哦，那我是不是要和顾客说清楚，是个空发货单？

您好，建议您和客户说明后再操作发货。

好的，明白了，谢谢。

不客气，后续有问题您可以再反馈，感谢对于有赞的支持！