退款已办理完成，但客户没有收到.......

       客户李瑞鹏于2016-2-19号购买的“玉福人 福满人生生肖吊坠”由于客户重复订购，办理拒收返库，财务办理退款的时间是2016-3-12号，但是客户来电咨询退款金额366.81元迟迟未到账，烦请有赞客服人员帮忙处理。

您好，退款还在处理中哦，请您耐心等待呢～

     亲，  是退款过程出现什么问题了吗？退款时间挺长了，大概还需要几个工作日客户比较着急，烦请能电联客户告知情况，谢谢。

您好，退款资金由于要经过银行，所以到帐时间不确定，但正常情况下应该是在3-15个工作日内哦，现在可能是银行方面转账出现了问题，系统中查看到银行方面已经重新发起了呢，请您耐心等待哦～