贾大猫运营笔记

贾大猫运营笔记

转载请注明作者是  麦小驴的贾大猫

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运营是做什么的

一句话就是让用户爽。大体上分市场运营,负责合作、推广往大了说就是市场部；内容运营，负责写稿、组稿、选稿其实就是编辑团队；用户运营，主要是活动策划、用户管理、UGC用户专员、客服，类似三陪，带着用户玩；产品运营，有点项目负责人的意思。在实际工作中，大公司还能按部门把人配齐，小公司基本就是一个人全都做。也就是说你要负责整个项目或者说生意的推进。

今天给大家分享下，运营如何思考？如何迈出第一步。

刚才这么多工作怎么入手？我个人建议先从了解需求出发，要想清楚什么才是真正的需求。以我运营的麦小驴法律咨询微信公号来说，用户的需求不是咨询业不是找律师代理而是想解决问题，律师不是想代理案件而是想赚钱，至于我们自己就是想建立完整的律师服务体系以及有足够多的用户信任、了解、使用我们。那么这几方之间的对接、联通，一般公司都会有一个产品模型，不管产品好不好，能否让这个产品运转起来就是运营的工作。运气好，你遇到了好产品比如你是企鹅员工，你运营的是微信那么恭喜你，你的工作会比较纯粹单一，如果你遇到的产品是一坨屎，那你如果不换工作就要认真地吃下去。最后说一句，大公司运营发展空间较小，小公司运营锻炼能力。因此运营人员如果想提升能力一定要从一个分类的运营过渡到整体的项目运营，显然小公司会给你更多的发展空间。

怎么了解需求，假设自己就是用户，反复的使用自己的产品，找出不足，能让产品经理改进的就改进，改进不了的就由运营人工补救。其次直接接触用户，做几天客服和用户互动，聆听他们的声音。优化每一处细节。

举两个例子，我们刚开始运营的时候用的微店支付，因为微店有支付宝。但是微店使用麻烦，还没有虚拟物品免发货，一个用户购买咨询都要填写详细的收货地址，我们自己使用后发现用友赞的微信支付会节省2步，而且支持虚拟物品不用填写收货地址。

其次就是如何引导用户与你互动，群里基本都是微信公号+友赞。如何引导用户使用菜单或者开始与你互动就要想清楚。这块会引入我下一个要说的应用场景。

其实需求和场景都是产品经理的知识，但是一个牛B的运营应该有半个产品经理的觉悟。因此我虽然是一个牛B的运营但只能算是略懂产品，我讲这两块还是希望帮大家可以系统地梳理思路。知道什么活需要干，应该怎么干。所谓应用场景我个人觉得是一个很玄的东西，因为没办法具体量化也没有一个标准，你可以理解为一种思考问题的习惯。简单说就是用户在什么情况下会使用、购买你的产品或者服务？什么氛围下会促进购买？比如春节这几天你想把比基尼卖给俄罗斯最北边的人，就是场景错误，但如果你卖给即将去海岛旅游或者从事某些特殊行业的姑娘，那么这个场景就是正确的。再比如你卖给和尚梳子，你就需要给他营造一个场景否则他绝对不会购买。那么什么场景呢？当作礼品赠送或者头皮痒痒可以用梳子刮刮就是应用场景，有人会说你这不是扯吗？和尚用手就可以挠头皮了何必买梳子？你看这就是你需求没搞清楚，用户的需求不是挠头皮而是为了止痒，而且是很舒服的止痒。用指甲如果挠光头会很疼得，木梳子就会很舒服。因此人可以偶尔懒，脑子不能懒，要多想多分析，要把场景和需求想清楚之后，你就会明白，该从哪里入手。

今天写的还是希望帮助入门的初级运营培养你的思考方式和能力，下次我会介绍一些具体的操作手法和经验。

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