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现状:今天查看问题,学习了半天,发现了一些问题。现在提些建议
一 用户提问的重复率太高
二 问题解决的不及时
三 问题解决的不全面
四 没有400电话,很容易误解字面意思。
五 BAT公司都有产品说明,帮助中心,百问百答,简单明了解决问题。
解决方案:
让工作人员把问题划分,做一个全面正确的"百问百答“。
有最新进展,也可以在”百问百答“中更新呀。
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