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会员俱乐部»有赞会员俱乐部服务周报第44期—全员开店案例实操

[会员周报] 有赞会员俱乐部服务周报第44期—全员开店案例实操

有赞-熙语 2016-02-23 1496 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
每周一篇,新功能预告,福利分享,活动报名等。
产品最新功能盘点
新年一大批新功能奔来

1、实物商品“预售”功能发布查看详情
当季时令商品集中生产/采摘、批量加工商品测款、小众定制商品等都对预售有较为迫切需求,本功能通过增加简单的预售和发货时间设置,在商品详情给出明显提醒,满足预售信息的基本告知。
功能路径:商家版后台--》商品--》发布商品/编辑商品--》编辑基本信息


2、商品SKU支持独立规格图查看详情
      对于部分在视觉上有明显差异的多规格商品(比如同款不同色的鞋子),买家在选择不同规格的时候,对应的规格图片不会切换,对购买造成一定困扰,本功能主要为了解决此类问题。

功能路径:商家版后台--》商品--》发布商品/编辑商品--》编辑基本信息


3、图片分类功能上线查看详情
     之前,商家版的【店铺-我的文件】一直缺少文件分组管理的功能,对于素材量较大的商户,使用过程中会带来较多不便。为此,对于“我的文件管理”、“图片,音频上传”、“文件选择”相关界面进行了更新。期望提高各位商户的使用效率(主要增加文件分组功能)。


4、其他优化:
  • 退货订单,可后台查看退货物流情况
  • 支持外部商品导入,有赞店铺一键搬家(查看详情

打造特色店铺导航实操教程
主讲:石头(有赞第一课主讲人 有赞学堂中级讲师)


      一)课程框架
       1、店铺导航设置法则
       1)满足客户需求
       2)要传达的信息

       2、几个既有的店铺导航模块使用方法
      1)文字版导航设置
      2)图标版店铺导航设置(静态动态)

      3、微页面中自定义店铺导航
      1)富文本表格制作方法
      2)橱窗制作方法(3列)
      3)魔方制作(自由组合)

     二)、课程信息
    【上课时间】2月23日(周二)14:00-15:00(约60分钟)
     【上课地点】
      方式一:微信、PC直接点链接进入课程:www.dian.fm/youzan?live_id=465730
       方式二:下载红点APP    链接:http://www.dian.fm/    搜索“youzan”到有赞学堂进入频道。
       课程频道密码:1266,VIP/铁杆会员专享,切勿对外传播

运营干货
纯纯的,干干的

一、全员开店实操案例分析
今天早上铁杆群的亲们讨论如何吸引分销商,讨论的特火朝天,那么我们就来看看全员开店的实操案例,由天雨带来的《三招教你吸引4万分销商》,带你更好的了解如何做好全员开店。天雨将毕生所学都汇成9重步骤,也叫《九阴真经》,希望大家能够真正记住这9重命门,以后不论整个市场怎么变化,只要我们将这9块内容不断优化,不断提升,我们的业绩就会随之增长。

第一重:定位:
我们都知道定位定天下,所以从一开始,定位就决定了我们到底能够走多远!
1、企业定位:我们是做什么的,专营店OR品牌旗舰店,是做形象店的,产品是销售和业绩?
2、产品定位:我们是做低价格产品跑量的,还是做高价格做利润的,还是做品牌形象的;那以我们是做着装解决方案还是只卖上衣的,比如我们客户买了衣服,就跑来问我图片上的鞋子你家怎么没有;那么不管怎么定位,一定要考虑到以下两条:第一是消费者愿意买的,第二是分销商愿意卖的;
3、竞争定位:竞争定位就要考虑是与对手区分产品线还是价格段?
4、消费者定位:确定企业目标消费群和目标员工群?
最后,我这里有条备注提醒大家:品牌LOGO、店铺模板装修、背景图片和店铺简介、商品主图等一定要精心设计,凸显以上几点。

第二重:选品:
1)关于选品,我有3个标准提供给大家作为参考:
1、第一,高频;
2、第二,必需品;
3、第三,受众广;比如一个童装的市场规模本身就是卖童帽的好几百倍。
2)这边提供几条建议:
1、第一,通过高频产品锁定人群,切入市场,然后通过满足特定人群的不同需求而盈利;这一条的实现事实上是基于我们移动社交电商经营人的本质而实现的;
2、第二,要推出能让员工赚到钱的产品,比如某款商品我们提成是其他产品的两倍;
3、第三,推出能让公司赢利的产品。

第三重:定价:
1)阶梯价:
阶梯价格体系的制定,能够让分销有一个上升的空间,相当于让他们有了自己的职业规划和收入的提升。
目前分销最多可以分为5级,即从普通、初级、中级、高级到金牌5个等级,我们可以设置不同的等级折扣。
2)供货价+零售价:
目前有赞提供两种形式的设置,品牌商即可以设置固定零售价,也可以设置区间零售价,顾名思义呢,前一种是零售价是固定的,分销商不能调整,所以分销所获得的利润也是固定的;后一种是给分销一个最低零售价到最高零售价之间的一个区间,让分销商自己定零售价和自己的利润。
建议品牌商按照固定零售价格来设定,这样更利于全网的价格管控。
3)黄金比例(产品定价结构)
引流款(爆款):利润款:形象款=3:6:1。
给大家这样一个产品的分配规律,作为参考。

第四重:招兵买马之如何招到百万大军
1)必用利器——邀请奖励:
1、单次奖励:适合激励员工和兼职个体邀请朋友开店;
2、长期奖励:适合招安已有团队的微商群体合作开店;
2)系统工具邀请方式:
1、通过手机号邀请;PS:基础版以上可以一次邀请1000人;
2、通过二维码邀请;PS:二维码有9种应用场景,见微小店推广方式;
3、通过链接邀请。
3)“员工”来源:
1、原有线下、线上代理商、经销商;
2、原有公众号粉丝;
3、说服一些大的微商团队合作;
4、之前一些不错的销售员和分销商;
5、其它电商或者传统渠道的老客户。
注意事项:
1、邀请时,不同部门、团队记得打标签,便于以后的业绩统计和管理。
2、招募员工“师出有名”很重要:大家来帮公司卖产品吧!VS
万众创新、大众创业,鼓励员工创业赚钱!(这是教大家站在员工的角度出发去推动这个事)
这一章节,我给大家讲一个案例:
康培尔公司是做进口食品的,他们从7.1号召开员工大会,开始推动全员开店这个事情,依靠自己原有员工和员工邀请,招募到1000人,并有4成左右分销成功开单,人均销售额700多。

第五重:培训:
1)培训形式:
1、线下培训、员工大会、沙龙;
2、YY语音培训或者微信群培训,微信群培训时候注意要(图+文+语音),这样更加生动,并且后续要有专人整理笔记分享,可以有有道云笔记,或者百度云盘分享给大家。
培训的建议:
进行收费培训,并且不断提价,让自己的培训有价值,另外,可以有经费奖励分享者,促进积极性;
2)培训内容:
1、产品知识;
2、微小店实操;
3、微信营销技巧!
4、晒单分享(以微信群的形式实现,即出单立即在群里晒单分享、提问交流)
3)关于培训的几个要点:
1、培训频率:不宜过高,具体如下:微小店操作+产品培训,每招募一批新员工即做一次培训;晒单分享,充分利用碎片化时间,随时进行;微营销技巧,每2周一次为宜;
2、培训时长:正式培训45分钟+15分钟答疑最佳;
3、培训时间:下班之后,7-10点之间最佳,根据自己代理人群而定;
4、培训形式:语音+文字+图片;
注意事项:
培训总结:每次培训之后,应有专人整理到有道云笔记,或者用云盘的形式分享于群中。

第六重:沟通(消息互动):
1)上新推送:
系统每天可以给分销商推送1条图文,可以推送上新通知,也可以推送活动、专享激励政策、营销技巧等;
注意事项:
1、发送消息时切记一定附上个人微信号;
2、发送技巧类培训的时候,尽量详细,我们发现分销的人群很多甚至不会用微信支付,不会绑定银行卡;
2)咨询沟通:
运营或者专业的客服需要掌握所有产品相关信息,随时应对分销商的咨询,并帮助其成交;
3)分销关怀:
针对未出单的分销商,作为运营,我们应该针对性的以微信或者电话的形式慰问,给其分享成功的案例,或者集中起来做“首单开单”类的培训;因为大多数分销都卡在第一单上,而一旦他们开了第一单,就会尝到甜头,后续管理起来就容易多了。

第七重:激励:
1)等级阶梯价格奖励:
1、出单即升1级,尝到甜头有动力;
2、提成比例随级别的利润差额加大;
2)团队奖励(标签):
1、可以按照地域划分;
2、可以按照团队划分;
3)个人奖励:
1、首批“员工”奖:即第一批招募成为我们分销商的,直接奖励其升级为中级分销商;
2、开单奖:新人开单,即奖励;
3、TOPsales奖励:培养Topsales,给予能够让众人流下口水的奖励;
4)物品奖励:
物品奖励设置的时候,要注意,你的分销商是什么样的人群,他们喜欢什么?比如母婴人群)

第八重:管理:
1)运营团队人员配置及职责:
1、运营1名,前期可兼客服:负责“员工”招募、政策制定、管理、激励、带人、培训等所有相关工作(5000单以内1人足够);
额外工作内容:互动,聊天,鼓励队员。
2、文案1名,负责所有文案和编辑,以及朋友圈图文内容的维护。
3、仓储发货:可由原有零售仓库兼任,额外发奖金;
4、售后:最好要有专业的售后,非常影响品牌的分享和传播。
2)运营重要考核指标:
1、招募到的“员工”数量;
2、“员工”出单率=出单员工数/总招募员工数;
3、“员工”平均成交金额;
4、100人以上的团队数。
3)PK机制:(主要依靠标签分配团队,统计业绩来进行PK):
由各团队leader带领,进行PK;
PK对象:团队、个人;
PK项目:团队总业绩OR开单人数;
PK标准:团队奖:公司总业绩达50万以上,并且该团队业绩达10万以上,奖励团队***;
个人奖:按照个人业绩排名第一名奖励***,第二名奖励***,第三名奖励***;
PK周期:明确几号到几号周期内,周期根据企业自身情况来定;
PK奖励:奖金金额具体是多少,奖励物品具体是什么。

第九重:客服和售后:
1、在线时间要充分,如:周一至周日9:00-24:00,周末和下班时间一定要服务好分销,因为所有移动端的分销商都是在利用碎片时间做销售,而且订单多集中在下班时间。
2、重点培养各个团队队长,让他们去服务于自己团队的成员,尤其在售前咨询和新人培训这一块;
3、快捷短语的运用:快递、售后、产品质量、色差、尺码(如果是服装)、退换货政策和地址等常用短语一定要提前设置好,放在微信私人号的收藏里面;
4、建立客服售前流程:买家咨询—分销回复,下单(分销不懂,向客服咨询,客服回复分销,分销回复买家,下单)——进入订单处理流程;
5、建立订单查询和维权机制:公众号和微信个人号。

案例解析:
这里有一个案例我们不得不提,就是非常多的商户遇到这样一类问题:客户付不了款!
客户付不了款,有可能是不会用微信支付,有可能是没绑定银行卡,而且这种比例挺高的,在这种情况下,客服需要加微信或者打电话,让分销商把钱收过来,帮助客户下单。

附录:根据商户数据得出几条经验:
1、企业内部员工出单率约50%;兼职员工出单率约30%;
2、企业内部员工销售转化率约为兼职员工2倍以上;
3、TOPsales大部分为企业内部员工;
4、成功案例特别重要,前期挑选TOPsales重点培养,然后带动其它人;
5、团队士气特别重要,晒单分享引发羊群效应;
6、微小店订单一般多集中于早上上班前、中午休息、晚上等碎片化的时段;
7、主图非常重要,详情页微小店经常不看;
8、要在商品详情页顶部分销说明里面加上个人微信号。

好文推送
你在运营一个社区/社群吗?请从理解典型路径和逻辑开始


现在越来越强调社群经济,我们也有很多会员都在做社群维护,但是很多人会反馈心累,感觉该做的都做了,但是依旧没有活跃,没有变现。
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今天,给大家推荐一篇社群运营的干货文章——《社区 / 社群的典型运营生长逻辑》。

因为在线上用来承载社区或社群的产品形态要么就是社区 / 问答式的社区产品,要么就是如微信、QQ等通讯应用中的群组,为了便于理解,我会以假想自己创建一个简单的社区或群组为例来进行说明。

一个社区 / 社群从无到有到成熟起来,作者认为其成长路径里有这么几个关键节点:

1)初始化;
2)信任感与价值确立;
3)去中心化,社区成员之间关系网的构建;
4)社区的 “自生长”


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