联系不到供应商，客服也不理人

问题迟迟解决不了，客服也不负责，怎么办，退款退不了，怎么办，订单页面不存在，难得钱就不给我退了吗？是靠这个骗钱吗？

您好，供货商正常是72小时发货，在春节期间付款的订单，除特殊商品、家具建材大件类商品及大家电外，商家须在2016年2月19日23:59:59前发货，如供货商未及时发货您可以联系供货商处理。如供货商无法联系也未及时发货，您可以让客户申请退款。同时对于供货商未及时发货的行为，您可以通过邮箱：fx@youzan.com，进行投诉。