收不到货又退不了款，我该怎样维权

有赞客服你好！我一月十九号晚上在轻松赚商城下了一个订单，商城二十一号也发货了，查物流信息快递是到了中山了，我可一直到现在为止都没有收到货，我找过了商家，也找过了快递公司，商家叫我等快递，可快递公司说没有收到这个件，建议我申请退货，我也申请退货了，可商家一直也没有回复同意还是拒绝，今天都三十号了，我既收不到货，又退不到款，也找不到客服人员，我是刚开的微店，头一次碰到这样的问题，实在是不知道怎么办了，我只好在这里请求有赞客服你们帮帮我了，本人万分感谢！

您好，该笔订单目前已经申请退款，供货商需要在规定时间内进行处理，如果超时未处理，会默认支持买家的退款申请，如果供货商拒绝退款，您可以申请有赞客满介入，我们的小伙伴会跟进处理哒～

谢谢啊擦你的解答，只是现在已近年过年，不知道这个商家处理要多久，还有申请有赞客满介入是在哪里申请，怎么申请？

您好，目前订单维权状态还在等待商家处理的步骤，如果商家拒绝了您可以在申请退款处找到申请客满介入的按钮哦～